1 Domeniul de aplicare
Prezenții termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de Vindora, inclusiv accesul la platforma online, efectuarea de rezervări și achiziționarea pachetelor de călătorie.
Prin accesarea site-ului sau utilizarea oricărui serviciu, utilizatorul acceptă în totalitate acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile prezentate, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor, inclusiv vizitatorilor, clienților și partenerilor comerciali care interacționează cu platforma Vindora.
2 Furnizorul
Serviciile sunt furnizate de:
- Denumire: Vindora
- Adresă: Calea Victoriei 64, 010098 Bucharest, Romania
- Telefon: +40 723 481 926
- Email: marketing@vindora.club
- Program: Mon-Fri: 9:00 AM - 6:00 PM
Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.
3 Serviciile
Vindora oferă servicii de planificare și organizare a călătoriilor, inclusiv:
- Pachete turistice personalizate pentru destinații naționale și internaționale;
- Rezervări de cazare, transport și activități recreative;
- Consultanță de călătorie și itinerarii la cerere;
- Servicii de asistență pe durata călătoriei.
Descrierile serviciilor de pe site au caracter informativ. Detaliile finale ale fiecărui pachet sunt confirmate în scris la momentul rezervării.
4 Rezervări și comenzi
Rezervarea unui serviciu se consideră confirmată doar după primirea confirmării scrise din partea Vindora prin email.
Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte și complete în formularul de rezervare, inclusiv datele de identitate ale tuturor călătorilor.
Vindora își rezervă dreptul de a refuza sau anula o rezervare în cazul în care informațiile furnizate sunt incomplete, inexacte sau frauduloase.
- Rezervările sunt nominale și netransferabile fără acordul scris al furnizorului;
- Modificările ulterioare confirmării pot genera costuri suplimentare;
- Termenele limită pentru fiecare etapă a rezervării sunt comunicate în confirmarea scrisă.
5 Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă prețul confirmat la momentul rezervării rămâne valabil pentru acea rezervare specifică.
Eventualele taxe suplimentare (taxe de aeroport, vize, asigurări opționale) sunt menționate separat și nu sunt incluse în prețul de bază al pachetului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
6 Plata
Plata serviciilor se poate efectua prin următoarele metode:
- Transfer bancar în contul comunicat la confirmarea rezervării;
- Plata online cu cardul bancar prin procesatorul de plăți securizat;
- Plata în numerar la sediul nostru, în timpul programului de lucru.
Un avans de minimum 30% din valoarea totală este necesar pentru confirmarea rezervării. Diferența se achită cu cel puțin 14 zile înainte de data plecării, cu excepția cazului în care se agreează altfel în scris.
Factura fiscală este emisă și transmisă electronic după confirmarea plății integrale.
7 Anulare
Politica de anulare este următoarea:
- Cu peste 30 de zile înainte de plecare: rambursare integrală, mai puțin un comision administrativ de 5%;
- Între 30 și 14 zile înainte de plecare: rambursare de 50% din valoarea plătită;
- Între 14 și 7 zile înainte de plecare: rambursare de 25% din valoarea plătită;
- Cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare sau neprezentare: nu se rambursează nicio sumă.
Anularea trebuie comunicată în scris prin email la marketing@vindora.club. Data primirii emailului de anulare este considerată data oficială a anulării.
În cazuri de forță majoră (calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale), Vindora va oferi alternative sau vouchere de valoare echivalentă.
8 Răspundere
Vindora acționează ca intermediar între clienți și furnizorii de servicii de călătorie (companii aeriene, hoteluri, operatori locali). Răspunderea noastră este limitată la obligațiile asumate în mod expres în contractul de prestări servicii.
Nu suntem responsabili pentru:
- Întârzieri, anulări sau modificări cauzate de companiile de transport;
- Pierderi de bagaje sau bunuri personale pe durata călătoriei;
- Incidente sau accidente survenite în timpul activităților opționale;
- Refuzul autorităților de frontieră de a permite intrarea într-o țară.
Recomandăm tuturor clienților să încheie o asigurare de călătorie cuprinzătoare înainte de plecare.
9 Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului Vindora — inclusiv texte, imagini, grafică, logo-uri, videoclipuri și cod sursă — este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Vindora este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală.
Marcile comerciale, logo-urile și denumirile de servicii afișate pe site sunt proprietatea Vindora sau a partenerilor săi și nu pot fi utilizate fără autorizație.
10 Legea aplicabilă
Prezenții termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România.
Orice aspect nereglementat de acești termeni se supune prevederilor Codului Civil român și legislației aplicabile în domeniul turismului și protecției consumatorilor.
Vindora își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site și se aplică rezervărilor efectuate ulterior.
11 Soluționarea litigiilor
În cazul apariției oricărui litigiu între utilizator și Vindora, părțile se angajează să încerce soluționarea pe cale amiabilă, prin negociere directă, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a disputei.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din București, România.
Consumatorii au dreptul de a se adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei online de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform legislației în vigoare.
Contact pentru reclamații: marketing@vindora.club sau la sediul din Calea Victoriei 64, 010098 Bucharest, Romania.